토스플레이스 후불결제 시스템
토스페이먼트가 개발한 토스플레이스가 국내 최초로 후불형 '셀프 결제' 기능을 도입한다. 주문 때마다 결제하는 기존 선불 키오스크형 시스템과 달리, 서비스 이용 후 나가면서 스스로 일괄 결제하는 방식이다.
즉 기존 키오스크나 테이블오더 서비스가 서비스 이용 전 주문과 동시에 결제하는 선불형 결제 방식을 채택했다면, 토스플레이스 '셀프 결제'는 서비스 이용 후 나가면서 무인 카운터에 설치된 토스 프런트로 셀프 결제를 진행한다.
매장에서 직원에게 주문 후 받은 '셀프결제용 계산서' 바코드를 단말기에 인식하는 방식이다. △결제버튼 누르기 △바코드 인식 △결제수단선택 △결제로 이어지는 직관적이고 단순한 구조로 영수증 출력까지 15초 남짓 소요된다.
선불형 결제 방식에서 메뉴 추가 등 주문할 때마다 결제하는 과정을 없애고, 키오스크 조작 어려움으로 발생하는 주문 실수를 줄일 수 있는 게 장점이 있으며 매장에서는 직원이 분담해야 할 업무량을 줄여 효율적인 매장 운영이 가능하다. 최근 확산한 더치페이(분할결제) 문화로 카운터에서 결제 시간이 지연된다는 점도 고려해 셀프 분할결제 기능도 탑재했다.
토스플레이스는 최근 서울 강남구 일대 일부 요식업 매장에서 시범 운영을 시작했다. 시범운영 결과 평일 점심 시간대 발생하는 결제의 약 90%가 셀프결제를 통해 이뤄졌다. 이용 고객은 카드 결제를 위해 기다릴 필요가 없고, 매장에서는 인력 투입을 줄일 수 있다.
토스플레이스는 시범운영 후 3분기 정식 서비스를 개시할 예정이다. 현재도 서비스 이용을 원하는 가맹점주는 누구나 신청해 이용할 수 있다. 토스플레이스는 서비스 정식 오픈까지 결제 완료 시 '음성' 안내 등 추가 기능을 추가할 계획이다. 토스가 토스플레이스 단말기를 활용한 안면인식 결제 '얼굴결제' 서비스를 도입할 예정인 가운데 일각에서는 이를 셀프결제에 연계하는 등 생체인증 결제 방식 연동 가능성도 제기된다. 국내 외식업체 무인주문기 보급이 확산되는 가운데, 결제 기술과 방식도 더욱 다각화될 전망이다.
이승훈 토스플레이스 프로덕트오너(PO)는 “고객과 매장 점주의 애로사항을 해소하기 위한 고민으로부터 후불형 가맹점을 위해 '셀프결제' 서비스를 개발했다”라며 “가맹점주가 효율적으로 매장을 운영할 수 있고, 이용 고객들이 보다 편리하게 결제할 수 있는 편의 서비스를 지속 개발하겠다”고 말했다.
향후 발생할 영향
토스플레이스 도입은 국내 신용카드 및 결제산업에 큰 변화를 가져올 가능성이 높습니다.
Toss Place와 같은 후불 셀프 결제 서비스의 채택이 증가하면 소비자 행동이 보다 유연하고 통제된 지출로 전환될 수 있습니다. 이로 인해 기존 신용카드 사용이 감소하고 디지털 지갑 사용이 증가할 수 있습니다. 토스플레이스는 기존 신용카드를 사용할 수 없는 개인에게 결제 설루션을 제공함으로써 금융 포용을 촉진할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
고려사항
이용약관의 투명성과 이용자의 권리 및 책임에 대한 명확한 의사소통이 중요하며 후불결제에 대한 오용과 과도한 의존을 방지하기 위해서는 토스플레이스 사용의 이점과 책임에 대해 사용자에게 교육과 사용자가 효과적으로 재정을 관리할 수 있도록 리소스와 지원을 제공하며 사용자 만족도를 높여야 한다.
결론
결론적으로 토스플레이스는 젊은 소비자와 전통적인 신용카드 없이 후불 결제의 편리함을 선호하는 소비자에게 특히 매력적일 수 있습니다. 토스플레이스는 소비자에게 유연하고 편리한 결제 옵션을 제공하는 한국 금융 기술 분야의 선구적인 단계가 될 것이며 그 성공은 신중한 구현, 효과적인 위험 관리, 진화하는 사용자 요구 사항을 충족하기 위한 지속적인 혁신에 달려 있습니다.